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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes - Candy

 

1. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

  • Varejo cartão de Crédito  (em até 6x sem juros, dependendo da promoção vigente).

  • Atacado cartão de crédito ( em até 10x sem juros, dependendo da promoção vigente).

  • Pix.

  • Pagseguro/Pagbank, garantindo segurança e praticidade nas suas compras.

 

 

2. Qual é o custo do frete?
O custo do frete é calculado automaticamente no checkout com base no total da compra e no CEP de destino. Para consultar o valor antes de finalizar sua compra, insira seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras.

 

 

3. Como os envios são realizados?
Trabalhamos com os serviços dos Correios, oferecendo as seguintes modalidades de envio:

  • PAC (opção mais econômica com prazo maior de entrega).

  • SEDEX (entrega expressa).

 

 

4. Onde posso receber meu pedido?
Fazemos entregas para todo o Brasil. O endereço de entrega pode ser cadastrado ou alterado no momento da compra.

 

 

5. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo de entrega depende da modalidade de envio escolhida e do endereço de destino. Em geral:

  • PAC: entre 5 e 12 dias úteis.

  • SEDEX: até 5 dias úteis.

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e pode variar de acordo com a localidade. Consulte mais detalhes na página Prazos de Entrega.

 

 

6. Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você pode solicitar uma troca ou devolução dentro do estado do Ceará até 30 dias corridos após o recebimento do produto, demais estados até 60 dias corridos. Para mais informações, consulte a nossa Política de Troca e Devolução.

 

 

7. O que fazer se o produto não chegar em bom estado?
Caso receba um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco pelo e-mail ([email protected]) ou pelo WhatsApp (85 98956-5747) Resolveremos o problema rapidamente e enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso, conforme sua preferência.

 

 

8. Como acompanho o status da minha compra?
Após o envio, você receberá um e-mail com o Código de Rastreamento. Além disso, você pode acompanhar o status do pedido acessando a área "Meus Pedidos" no site da Candy, utilizando seu e-mail e senha.

 

 

9. É seguro comprar na Loja Virtual Candy?
Sim! Utilizamos sistemas de pagamento integrados ao Pagseguro/Pagbank, que garantem total segurança nas transações e proteção dos seus dados. Sua privacidade e segurança são nossas prioridades.

 

 

10. Como posso entrar em contato com a Candy?
Nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer suas dúvidas de Segunda a Sexta, das 8h às 17h (exceto feriados), pelos seguintes canais:

Estamos sempre prontos para ajudar e garantir a melhor experiência de compra.