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Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A Candy valoriza a confiança de seus clientes e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo as regras e procedimentos para trocas e devoluções.

 

 

1. Direito de Arrependimento

Se você efetuou a compra pela Loja Virtual Candy e deseja desistir da compra, pode exercer o Direito de Arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

Regras para desistência:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de etiquetas, tags e acessórios.

  • O produto não pode apresentar indícios de uso.

  • O frete da devolução será pago pela Candy.

Procedimento:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após aprovação, você receberá um código de postagem gratuito para envio do produto via Correios.

Restituição dos valores:

  • Cartão de crédito: Estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis.

  • Pix ou transferência bancária: Reembolso em conta corrente em até 5 dias úteis.

  • Não haverá restituição do frete pago, exceto quando o produto apresentar defeito ou erro operacional.

 

 

2. Trocas de Produtos sem Defeito

Se você deseja trocar um produto por tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Regras para troca:

  • O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado de embalagem, etiquetas e tags originais.

  • A primeira troca é gratuita, com o frete de devolução e reenvio custeados pela Candy.

  • Caso sejam necessárias trocas adicionais, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Procedimento:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento para iniciar o processo. Após aprovação, você receberá um código de postagem para envio do produto.

 

 

3. Troca ou Devolução por Defeito

Os produtos comercializados pela Candy possuem garantia contra defeitos de fabricação por um prazo de 90 dias corridos, conforme o Art. 26 do CDC.

Procedimento:

  • Envie o produto para análise, acompanhado de etiquetas e embalagem original.

  • Inclua uma descrição do defeito encontrado.

  • O prazo para análise é de 15 dias úteis após o recebimento.

Resultado da análise:

  • Laudo favorável: O cliente poderá optar por:

    • Troca pelo mesmo modelo (se disponível).

    • Troca por outro produto de valor igual ou superior (com pagamento da diferença).

    • Reembolso do valor pago.

  • Laudo desfavorável: O produto será devolvido ao cliente com o laudo explicativo.

 

 

4. Cancelamento por Parte da Candy

A Candy poderá cancelar pedidos automaticamente nas seguintes situações:

  • Dados cadastrais inconsistentes.

  • Falta de pagamento no prazo.

  • Ausência de estoque.

Em caso de cancelamento, o cliente será notificado imediatamente e os valores pagos serão reembolsados.

 

 

 

Observações Importantes:

  • Pedidos realizados em sábados, domingos e feriados serão processados no próximo dia útil.

  • É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e acessível para entrega. Em caso de devolução por endereço incorreto, o reenvio será cobrado.

Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas!